Reclamații, înlocuire și dreptul de retragere
1. Verificarea coletului la primire
Vă recomandăm să verificați coletul în prezența curierului. Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, puteți refuza primirea și să ne anunțați imediat (e-mail/telefon).
Dacă, după deschidere, constatați că produsul este deteriorat sau nu corespunde comenzii, păstrați ambalajul și eticheta de adresă și contactați-ne cât mai curând posibil.
2. Reclamații
Puteți depune o reclamație prin e-mail: webshop@madagaskarbebeshop.rs.
În reclamație, vă rugăm să menționați:
- numele și prenumele
- numărul comenzii/facturii
- descrierea problemei
- numărul de telefon de contact
- fotografii (dacă este posibil)
Vânzătorul este obligat să răspundă reclamației în termen de 8 zile și să o soluționeze în termen de maximum 15 zile, conform Legii privind protecția consumatorilor.
3. Înlocuirea articolului (politica comercială)
Dacă doriți o înlocuire (de exemplu, mărime greșită), contactați-ne în termen de 14 zile de la primire.
Condiții:
- produsul este nefolosit, nedeteriorat
- în ambalajul original, cu etichete (dacă există)
- cu bonul fiscal atașat
Costurile de transport în ambele sensuri sunt suportate de cumpărător, cu excepția cazului în care este vorba de o greșeală a noastră (articol greșit/defect), caz în care costurile sunt suportate de vânzător.
4. Dreptul de retragere din contract (14 zile)
Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile de la data primirii mărfii, fără a invoca vreun motiv.
Trimiteți declarația de retragere la: webshop@madagaskarbebeshop.rs
(introduceți: nume și prenume, număr comandă, data primirii, număr de telefon de contact și numărul contului curent pentru rambursare)
📄 Descărcați formularul de retragere din contract
5. Rambursarea fondurilor
Rambursarea fondurilor se efectuează în termen de maximum 14 zile de la data primirii declarației de retragere, vânzătorul putând amâna rambursarea până la primirea bunurilor înapoi sau a dovezii că bunurile au fost trimise.
Rambursarea se efectuează în contul curent furnizat de cumpărător.
6. Returnarea mărfurilor și costurile de returnare
Cumpărătorul este obligat să returneze mărfurile fără întârziere, în termen de maximum 14 zile de la trimiterea declarației de retragere.
Costurile de returnare a mărfurilor sunt suportate de cumpărător, cu excepția cazului în care a fost livrat un articol greșit sau defect, caz în care costurile sunt suportate de vânzător.
Cumpărătorul este responsabil pentru diminuarea valorii mărfurilor rezultată din manipularea care depășește ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționalitatea mărfurilor.
